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管理之道


 
一、對待客戶之德——對客戶負責
   客戶是任何企業的立身之本,因此如何妥善處理與客戶的關系自然就成了企業永恒的課題。這一課題面對不同時段,不同的競爭格局會出現不同的變數,但有一點是永恒不變的,即對顧客切實的負起應有的責任。企業為顧客提供的不僅僅是一年甚至更短暫的服務,而是要確立長期的業務合作關系;要賺取的也不是顧客某一年的利潤,而是讓顧客成為企業創造利潤的源源不斷的動力;企業要的不是一瓢出發,想客戶之所想,急客戶之所急,在實現自身發展的同時,盡自身最大的努力去滿足客戶的需求,使客戶的利益同樣得到最大化。
 二、管理者之德——關鍵在于處理好三個方面的關系
 1、處理好企業短期效益和長期利潤創造的平衡。企業管理制度制訂得再完善也是有缺失的,就考核制度來看,由于績效考核機制與管理者的報酬和升遷機會掛鉤,因此管理者往往出于自身職業發展的需要,而打破了整個企業短期利益與長期利益的平衡,這種平衡的打破有時對企業來說是致命的。古語云:“不謀長遠者不足以謀一時。”管理者趨于短期利益考慮,往往會使企業迷失市場未來的發展方向,從而使企業經歷短期輝煌后并萬劫不復。從企業短期利潤和長期利潤創造的平衡角度來看,管理者必須認清一點,短期的利潤級數增長對管理者年度績效考核必然帶來極大的正面效用,但這種小小勝利的背后卻隱藏著巨大的?;?,除了使企業迷失市場方向所帶來巨大損失外,給管理者自身長期的職業發展也同樣帶來巨大損失:如果企業損失在管理者仍在原職位時出現,管理者將失去原有的一切;如果已經得到升遷,企業一旦走入衰退,管理者勢必另尋出路,但這種平衡短期利益與長期利益的觀念沒有建立,勢必使自身走上頻繁跳槽的道路,從而過上奔波勞苦的生活,況且新的企業未必適合自身的需求,自身職業發展同樣會陷入迷失狀態。因此作為企業的管理者同樣需要平衡好企業短期效益和長期利潤創造的關系,使企業走上一條可持續發展的道路,從而為企業利益、為在企業工作的所有員工和管理者需要自身創造穩定的發展道路。
   管理者如何處理好企業短期效益和長期利潤創造的平衡關系呢?主要解決三個層面的問題:首先考慮能否給企業帶來效益;接著考慮能給企業帶來的短期效益是什么;最后考慮對企業的長期效益產生什么樣的影響。能充分解決好這三個問題,基本能較好的平衡短期利益與長期利益的關系。那么我們來對第一對企業經營環境進行分析
 

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