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客戶至上

牌九长短牌怎么分 www.trmjss.com.cn 一、客戶至上的服務意識

當前市場的競爭越來越激烈,越來越殘酷,國內的很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務的這個企業長期生存的命脈。事實上,客戶才是企業真正的老板,如果企業喪失了客戶,就是去了生存的基礎,所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略,企業必須重式客戶服務。

二、關于客戶的認知

問題一:客戶永遠是對的嗎?
有一句老話:“客戶永遠是對的”,真的如此嗎?客戶也是人,難免會犯錯,比如說例如有的客戶因為誤解大肆批評產品或銷售員,有的客戶故意找茬出難題,有的客人甚至借酒裝瘋騷擾服務員,這時我們就不能縱容客戶。但是要記住一點,客戶是最重要的,所以面對問題時我們要委婉的處理,在不要自己受到傷害的同事,也不要傷害客戶。
問題二:客戶就是上帝嗎?
我們常常說:“客戶就是上帝”,可是在現代客戶服務理論中,只有VIP客戶、黃金大客戶才是真正的上帝。所以企業我們要對客戶進行重新定位,要選擇目標市場,區別出哪些客戶是重要的還是非重要的,從而分級對待。

三、服務的意義

企業的競爭策略主要有兩種,價格優勢策略和差異化策略,而服務就是一項非常有效的差異化策略。
如果兩家企業產品、實力、品牌、技術、人員都沒有什么差異,那么客戶為什么要選擇你?所以優秀的服務品質是提高競爭力的有力手段。

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